Refund policy

Politique de retour et de remboursement – RunFlow™

Chez RunFlow™, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Retours

Vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour :

  • Le produit doit être inutilisé et dans son état d’origine.
  • Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine.
  • Une preuve d’achat ou un numéro de commande est requis.

⚠️ Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits utilisés, endommagés ou incomplets ne peuvent pas être retournés.

Produits personnalisés

Les produits personnalisés (“Custom”) ne sont ni échangeables ni remboursables, sauf en cas :

  • d’erreur de notre part,
  • de défaut de fabrication,
  • ou de produit endommagé à la réception.

Nous recommandons de vérifier attentivement les informations de personnalisation avant de finaliser votre commande.

Articles endommagés ou défectueux

Si votre article arrive endommagé ou présente un défaut, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception avec :

  • des photos claires du produit,
  • votre numéro de commande,
  • et une description du problème.

Après vérification, nous proposerons :

  • un remplacement,
  • un remboursement partiel,
  • ou un remboursement complet selon la situation.

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si approuvé :

  • le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial,
  • dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables selon votre banque.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si :

  • le produit est défectueux,
  • incorrect,
  • ou endommagé à la livraison.

Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées dans un délai de 5 heures après l’achat.

Après ce délai, la commande peut déjà être en traitement ou expédiée et ne pourra plus être annulée.

Colis perdus ou retardés

RunFlow™ n’est pas responsable des retards causés par :

  • les transporteurs,
  • les douanes,
  • les conditions météorologiques,
  • ou des circonstances indépendantes de notre volonté.

Cependant, nous ferons toujours notre possible pour vous aider à suivre et résoudre tout problème de livraison.

Contact

Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement, contactez notre support :

Email : runflow.support@gmail.com

Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrables.